Tanggapan perihal “Tidak Bisa Akses Internet, Sedangkan Kuota Masih Ada”

Jakarta, 24 Januari 2026
Ref.CM/CU/E/002/1225/EK

Kepada Yth.
Redaksi Mediakonsumen.com

Dengan Hormat,

Berikut kami sampaikan tanggapan atas keluhan Ibu Mella S yang disampaikan melalui Mediakonsumen.com, pada tanggal 11 Desember 2025, dengan judul “Tidak Bisa Akses Internet, Sedangkan Kuota Masih Ada”. Kami telah menghubungi beliau untuk konfirmasi atas keluhan yang dialami, serta menyampaikan permohonan maaf atas kendala yang dialami.

Saat ini jaringan telah kembali normal dan nomor milik beliau sudah dapat digunakan kembali untuk mengakses layanan internet. Beliau telah menerima penjelasan yang kami sampaikan. Dengan demikian, keluhan Ibu Mella S telah terselesaikan dengan baik.

Demikian tanggapan ini kami sampaikan. Untuk informasi lebih lanjut mengenai layanan XLSMART, pelanggan dapat menghubungi 817 atau 818 dari nomor XL, 021 57959817 atau 08170817707 dari operator lain, mengunjungi XL Center terdekat, mengirimkan email ke CustomerService@xlsmart.co.id, atau menggunakan fitur Live Chat melalui aplikasi MyXL.

Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Reza Mirza
Group Head Corporate Communications & Sustainability XLSMART