Tanggapan perihal “Tagihan OVO PayLater Rp7 Juta di Grab, Padahal Tak Pernah Daftar dan SLIK Kol 5”
Dengan hormat,
Terima kasih atas kepercayaan Ibu Yola yang telah menggunakan OVO | PayLater. Dengan ini kami ingin memberikan informasi terkait keluhan yang disampaikan Ibu Yola pada 2 Desember 2025.
Pertama, dapat kami informasikan bahwa aktivasi OVO | Paylater memerlukan beberapa langkah untuk mengaktifkan layanan, termasuk persetujuan pengguna dengan memasukkan PIN OVO yang benar. Begitu pun setiap melakukan transaksi dengan OVO | Paylater wajib memasukkan PIN OVO. Hal ini merupakan fitur yang kami terapkan untuk memastikan keamanan bertransaksi dengan OVO | Paylater.
Kedua, pemberian dan penyesuaian limit OVO | Paylater dilakukan secara berkala oleh tim OVO Finansial sesuai dengan penilaian kelayakan kredit yang mencakup perilaku keuangan dan kemampuan untuk membayar, menggunakan berbagai data pendukung termasuk data aktivitas pengguna di platform OVO dan Grab. Dalam catatan kami, dari periode Agustus 2024 – Juni 2025, Ibu Yola aktif menggunakan OVO | Paylater dan melakukan pembayaran tagihan secara teratur.
Terkait pembaruan data, Ibu Yola dapat menghubungi Pusat Bantuan Resmi OVO Finansial secara langsung melalui email cs@ovo.id atau telepon ke 1500 696 dengan melampirkan persyaratan dokumen yang valid dan sesuai ketentuan yang berlaku. Jika semua persyaratan telah dipenuhi, OVO Finansial akan memproses permintaan tersebut.
Kami sangat menghargai masukan Ibu Yola terhadap layanan OVO | Paylater. Sebagai penyedia layanan yang berizin dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK), OVO Finansial senantiasa memprioritaskan keamanan data dan transaksi pengguna. Kami secara rutin dan berkelanjutan melakukan pembaruan prosedur dan sistem pendukung untuk memastikan standar keamanan data pengguna selalu terjaga.
Semoga penjelasan ini dapat diterima dengan baik. Apabila masih ada pertanyaan atau saran lain yang ingin disampaikan, silakan menghubungi jalur komunikasi resmi OVO Finansial yang tersedia di hari Senin-Jumat pukul 08:00-17:00 WIB melalui telepon 021-403 20000 atau email di customer@ovofinansial.com.
Hormat kami,
OVO Finansial (PT Indonusa Bara Sejahtera)
Gedung Poins Lantai 3A, Jalan R.A Kartini No.1 Lebak Bulus
Jakarta Selatan 12440