Tanggapan perihal “Tagihan Kuota Smartfren yang Tidak Wajar dan Berulang Setiap Bulan”

Yth. Redaksi Surat Pembaca MediaKonsumen.com

Sehubungan dengan keluhan yang disampaikan Bapak Apri Anto melalui kolom Surat Pembaca di Media Konsumen.com, pada 11 Oktober 2025, yang berjudul “Tagihan Kuota Smartfren yang Tidak Wajar dan Berulang Setiap Bulan”, maka melalui surat tanggapan ini kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Kami juga telah menghubungi Bapak Apri Anto dan memberikan penjelasan serta penyelesaian atas kendala yang terjadi. Saat ini kendala yang terjadi sudah diselesaikan.

Apabila Bapak Apri Anto masih memiliki pertanyaan seputar layanan Smartfren, silakan menghubungi 888, atau 021-50100000 dan 08811223344 dari telepon lainnya, WhatsApp di 08881212888, mengunjungi Smartfren Gallery terdekat, serta e-mail ke customercare@smartfren.com.

XLSMART terus berusaha memperkuat kualitas layanan untuk seluruh pelanggan. Masukan dan kritik dari Bapak Apri Anto tentu menjadi evaluasi bagi kami untuk terus meningkatkan dan memberikan pelayanan yang lebih baik lagi di masa mendatang.

Demikian tanggapan kami, atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Reza Mirza
Group Head Corporate Communications & Sustainability XLSMART