Tanggapan perihal “Sulitnya Penggantian Kartu XL Prabayar yang Terdaftar Dompet Pulsa”

Jakarta, 29 Maret 2026
Ref.CM/CU/E/00/0326/OP

Kepada Yth.
Redaksi Mediakonsumen.com

Dengan Hormat,

Berikut tanggapan kami atas keluhan Bapak Budi Syahreja melalui Mediakonsumen.com, pada tanggal 13 Februari 2026, berjudul “Sulitnya Penggantian Kartu XL Prabayar yang Terdaftar Dompet Pulsa”. Kami telah menghubungi beliau untuk konfirmasi atas keluhan yang dialami, serta menyampaikan permohonan maaf atas kendala yang beliau alami.

Saat ini proses pergantian nomor XL Prabayar yang digunakan telah berhasil. Beliau telah menerima penjelasan yang kami sampaikan. Dengan demikian, keluhan Bapak Budi Syahreja telah terselesaikan dengan baik.

Demikian tanggapan ini kami sampaikan. Untuk informasi lebih lanjut mengenai layanan XLSMART, pelanggan dapat menghubungi 817 atau 818 dari nomor XL, 021 57959817 atau 08170817707 dari operator lain, mengunjungi XL Center terdekat, mengirimkan email ke CustomerService@xlsmart.co.id, atau menggunakan fitur Live Chat melalui aplikasi MyXL.

Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Reza Mirza
Group Head Corporate Communications & Sustainability XLSMART