Tanggapan perihal “Sulitnya Pengajuan Klaim Hotel 100% di Tiket.com”
Halo sobat tiket Rosilawati,
Sehubungan dengan surat pembaca yang sobat tiket kirimkan di Media Konsumen pada tanggal 22 November 2025, kami telah menelusuri laporan sobat tiket dengan Order ID yang diinformasikan terkait “Sulitnya Pengajuan Klaim Hotel 100% di tiket.com”. Dengan ini kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.
Sebagai informasi, fitur Hotel 100% Refund memberikan fleksibilitas tambahan bagi pelanggan, di mana pembatalan pesanan dapat diajukan hingga 4 jam sebelum waktu check-in dan pelanggan dapat memperoleh refund hingga IDR 10.000.000 per kamar per malam.
Untuk mengajukan klaim Hotel 100% Refund, sobat tiket dapat mengikuti langkah berikut:
1. Pilih hotel yang ingin diajukan refund
– Masuk ke menu Your Orders di aplikasi tiket.com
– Cari bagian Tiket Aktif lalu pilih pesanan hotel
– Buka bagian Pesanan Tambahan dan ikuti instruksi pengajuan refund
2. Ajukan klaim via Cermati, sebagai mitra resmi asuransi
– Masuk ke bagian Pesanan Tambahan
– Ikuti petunjuk lengkap yang tersedia untuk proses klaim
Kami mendapatkan informasi bahwa untuk Order ID tersebut, pengajuan klaim masih belum diajukan sepenuhnya oleh sobat tiket. Agar klaim dapat diproses oleh pihak asuransi, kami menganjurkan sobat tiket untuk melanjutkan dan menyelesaikan seluruh tahapan pengajuan klaim hingga data terajukan di platform klaim.
Customer Care tiket.com juga telah menghubungi sobat tiket melalui email dan menjelaskan langkah-langkah pengajuan klaim melalui menu Your Orders. Kami menyarankan untuk selalu memastikan status pemesanan sebelum melakukan transaksi ulang untuk menghindari risiko pemesanan ganda akibat jeda sistem atau gangguan koneksi.
Kami sangat menghargai masukan ini dan berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan agar pengalaman perjalanan sobat tiket semakin nyaman di masa mendatang.
Apabila sobat tiket membutuhkan bantuan lanjutan, silakan menghubungi Customer Care kami yang tersedia 24 jam melalui:
WhatsApp chat: 085811500888
Email: cs@tiket.com
Travis Virtual Assistance: di tiket.com Help Center
Demikian informasi ini kami sampaikan. Terima kasih atas pengertian dan perhatian sobat tiket.
Salam hangat,
tiket.com
Wisma Barito Pacific II Lt. 8, Jl. Letjen S. Parman No.Kav. 60
Daerah Khusus Ibukota Jakarta