Tanggapan perihal “Sudah Bayar Tagihan XL One/First Media Namun Internet Masih Mati”

Jakarta, 23 Februari 2026
Ref.CM/CU/E/005/0226/OS

Kepada Yth.
Redaksi Mediakonsumen.com

Dengan Hormat,

Berikut tanggapan kami atas keluhan Bapak Christian melalui Mediakonsumen.com, pada tanggal 11 Februari 2026, berjudul “Sudah Bayar Tagihan XL One/First Media Namun Internet Masih Mati”. Kami telah menghubungi beliau untuk konfirmasi atas keluhan yang dialami, serta menyampaikan permohonan maaf atas kendala yang beliau alami.

Kendala tagihan dan layanan internet pelanggan telah dilakukan pengecekan dan saat ini layanan sudah dapat digunakan kembali. Beliau telah menerima penjelasan yang kami sampaikan. Dengan demikian, keluhan Bapak Christian telah terselesaikan dengan baik.

Demikian tanggapan ini kami sampaikan. Untuk informasi lebih lanjut mengenai layanan XLSMART, pelanggan dapat menghubungi melalui panggilan 820 (XL free), mengirimkan email ke xlsatucs@xl.co.id, WA 08170010820 X @xlsatu_ dan Facebook @XLSATU.

Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Reza Mirza
Group Head Corporate Communications & Sustainability XLSMART