Tanggapan perihal “Sudah Bayar Rp4,4 Juta untuk 20 Bulan, Internet MyRepublic Indonesia Tetap Ditagih dan Layanan Disuspend”

Kepada Yth.
Redaksi MediaKonsumen.com

Terima kasih atas perhatian MediaKonsumen.com terhadap keluhan pelanggan Bapak Minggus ********* ******* pada 23 Februari 2026.

Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan. Kami telah melakukan penelusuran terkait kendala, sehubungan dengan munculnya tagihan serta terjadinya suspend layanan, padahal pelanggan telah mengikuti program promo dan melakukan pembayaran di muka.

Berdasarkan hasil penelusuran internal, terdapat kendala pada proses penginputan program promo sehingga benefit program belum langsung terakomodasi pada sistem penagihan. Saat ini, perbaikan telah dilakukan dan tagihan pelanggan sudah disesuaikan, termasuk penginputan promo yang diikuti pelanggan sehingga tidak terdapat lagi kekeliruan pada nominal tagihan.

Tim MyRepublic juga telah menghubungi pelanggan untuk menyampaikan permohonan maaf serta menjelaskan kendala yang terjadi dan langkah perbaikan yang telah dilakukan.

Demikian informasi yang dapat kami sampaikan. Terima kasih.

Hormat kami,

MyRepublic Indonesia