Tanggapan perihal “Sengketa Pesanan di Tokopedia Berakhir dengan Retur Rusak dan Tanpa Solusi”
Kami menyampaikan terima kasih atas perhatian dan masukan yang telah disampaikan melalui Media Konsumen. Kami juga memahami ketidaknyamanan yang dialami dan sangat menghargai kesempatan yang diberikan kepada kami untuk menelusuri serta memberikan penjelasan atas kejadian ini.
Menindaklanjuti keluhan yang disampaikan, tim kami telah melakukan pengecekan terhadap pengiriman yang dimaksud. Berdasarkan hasil penelusuran, pengiriman awal dari penjual kepada pembeli telah diterima dengan baik oleh pihak penerima dalam kondisi aman dan tanpa kendala selama proses pengiriman.
Selanjutnya terdapat pengiriman kembali dari pembeli kepada penjual yang dilakukan karena adanya kelebihan barang yang diterima dalam transaksi tersebut. Berdasarkan data sistem kami, pengiriman kembali tersebut dilakukan sebagai pengiriman baru menggunakan layanan reguler J&T Cargo dan tidak tercatat sebagai proses retur melalui sistem marketplace, sehingga memiliki nomor resi yang berbeda dengan pengiriman awal.
Dari hasil penelusuran operasional, paket yang dikirim kembali dengan kondisi kemasan yang di-packing ulang tanpa standar pengemasan yang sama seperti saat pengiriman pertama. Kondisi kemasan tersebut tidak sesuai dengan standar pengemasan pengiriman dan berpotensi meningkatkan risiko kerusakan selama proses pengiriman.
Sebagaimana ketentuan layanan pengiriman reguler J&T Cargo, pengajuan klaim atas kerusakan paket dapat dilakukan oleh pihak pengirim melalui outlet tempat pengiriman dilakukan, dengan batas waktu maksimal 7 hari sejak paket diterima oleh penerima. Berdasarkan data yang kami terima, hingga saat artikel ini dimuat tidak terdapat pengajuan klaim dan periode pengajuan komplain juga telah melewati batas waktu yang ditentukan.
Kami senantiasa berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh pelanggan. Apabila masih terdapat hal yang ingin didiskusikan lebih lanjut, kami terbuka untuk berkomunikasi agar dapat mencari solusi terbaik bagi semua pihak.
Terima kasih atas perhatian dan kepercayaan yang telah diberikan kepada J&T Cargo.
J&T Cargo
Landmark Pluit, Jl. Pluit Selatan Raya No.2, RT.4/RW.10, Pluit
Kota Jkt Utara, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 14450