Tanggapan perihal “Scan QRIS dari Aplikasi Ajaib Berhasil, tapi Tidak Masuk ke Merchant DANA Bisnis”

Kepada Yth.
Redaksi Media Konsumen
Di Tempat

Perihal: Tanggapan terhadap Bapak Agung Mahendra di Media Konsumen, “ Scan QRIS dari Aplikasi Ajaib Berhasil, tapi Tidak Masuk ke Merchant DANA Bisnis”

Sehubungan dengan keluhan yang disampaikan oleh Bapak Agung yang dilansir dalam Media Konsumen pada tanggal 05 Desember 2025, kami sangat memahami ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Agung. Terima kasih atas kesediaan Bapak Agung untuk menunggu hingga proses pemeriksaan selesai dilakukan. Menindaklanjuti keluhan yang disampaikan, kami informasikan bahwa transaksi yang disampaikan di surat pembaca dilansir di Media Konsumen tidak tercatat pada sistem kami. Sehubungan dengan hal tersebut, Bapak Agung dapat mengajukan proses chargeback kepada pihak sumber dana (Ajaib), mengingat dalam transaksi tersebut tidak terdapat produk yang diberikan oleh pihak merchant.

Terima kasih atas kepercayaan Bapak Agung telah menggunakan DANA dalam bertransaksi digital. DANA akan terus meningkatkan kualitas layanan guna menghadirkan pengalaman bertransaksi yang nyaman dan terpercaya. Informasi terkini mengenai produk dan layanan terbaru mengenai DANA – dompet digital Indonesia dapat diakses melalui aplikasi DANA, website resmi kami di https://dana.id, serta sosial media resmi DANA di Facebook, Twitter, dan Instagram @dana.id.

Jika Bapak Agung ingin menyampaikan pertanyaan atau membutuhkan bantuan lebih lanjut, silakan menghubungi DANA Virtual Assistant (DIANA), Call Center DANA 1500 445, atau email help@dana.id. DANA akan senantiasa membantu pengguna setia kami kapan pun dan di mana pun, guna memberikan pengalaman bertransaksi digital yang aman, nyaman, dan terpercaya.

Terima kasih.

Salam hangat,

DANA Corporate Communications