Tanggapan perihal “Saldo Penjualan Real Rp30 Juta Tertahan, Akun Dinonaktifkan oleh Lazada”
Redaksi yang terhormat,
Menanggapi surat pembaca di Media Konsumen pada tanggal 27 Oktober 2025 berjudul “Saldo Penjualan Real Rp30 Juta Tertahan, Akun Dinonaktifkan oleh Lazada”, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak Abdulloh alami.
Setelah melakukan penelusuran terhadap permasalahan ini, kami mendapati bahwa toko Sembako Murah. Sda milik Bapak Abdulloh telah dinonaktifkan karena terindikasi melanggar ketentuan dalam Kebijakan Akun Penjual Lazada yang telah disepakati sejak awal bergabung di platform kami. Meski demikian, kami telah mengembalikan dana milik toko Bapak Abdulloh setelah dikurangi dengan transaksi yang tidak berasal dari penyalahgunaan voucher senilai IDR 25.306.391.
Tim kami telah menghubungi Bapak Abdulloh pada tanggal 29 Oktober 2025 untuk menginformasikan mengenai pengembalian dana tersebut. Sistem kami juga mengindikasikan bahwa pengembalian dana tersebut juga telah diterima di akun toko Bapak Abdulloh pada 3 November 2025.
Ekosistem Lazada dirancang dengan sistem pengawasan yang ketat untuk memastikan transaksi online yang aman dan nyaman, baik bagi penjual maupun pembeli. Kami juga terus menghadirkan berbagai program dan fitur untuk memastikan bahwa pembeli dapat memperoleh produk terbaik dengan harga terbaik, sekaligus mendorong pertumbuhan bisnis para penjual secara berkelanjutan. Oleh karena itu, kami menghimbau kepada seluruh penjual untuk senantiasa mematuhi ketentuan yang tercantum dalam Kebijakan Akun Penjual guna menjaga keamanan dan kenyamanan bersama di platform Lazada.
Apabila terdapat pertanyaan atau permasalahan lebih lanjut, penjual dapat menghubungi layanan Customer Care kami melalui layanan chat yang tersedia di aplikasi dan situs Pusat Bantuan Penjual, yang dapat diakses setiap hari dari Senin hingga Minggu. Terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya.
Terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya.
Salam,
Lazada Indonesia
Capital Place Level 19 – 21, Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 18
Jakarta Selatan, DKI Jakarta