Tanggapan perihal “Saldo OVO Saya Tiba-Tiba Hilang Tanpa PIN dan OTP, Pihak OVO Tidak Mau Bertanggung Jawab”
Dengan hormat,
Terima kasih atas kepercayaan Ibu Sunarti menggunakan OVO sebagai layanan pembayaran digital pilihan. Kami turut prihatin atas kejadian yang dialami oleh Ibu Sunarti pada tanggal 12 Oktober 2025.
Berdasarkan hasil investigasi kami atas insiden yang dilaporkan, termasuk pengujian langsung pada sistem dan aplikasi kami, kami memastikan bahwa mekanisme keamanan aplikasi OVO berjalan sesuai dengan standar keamanan yang berlaku, di mana-mana setiap proses linkage atau penghubungan akun dengan aplikasi lain, dilindungi dengan verifikasi melalui OTP dan PIN serta setiap transaksi hanya dapat dilakukan setelah pengguna memasukkan PIN yang benar
Dari hasil investigasi kami, tidak ditemukan adanya upaya brute force (upaya menebak PIN berkali-kali), sehingga besar kemungkinan bahwa pelaku memperoleh informasi tersebut lewat praktik manipulasi psikologis atau yang dikenal sebagai social engineering (modus penipuan dengan cara mengelabui korban untuk memberikan data pribadi, salah satunya kode OTP atau PIN).
Dengan mempertimbangkan hasil investigasi tersebut, kami mohon maaf dan dengan hormat menyampaikan bahwa saat ini kami belum dapat memenuhi penggantian kerugian atas kejadian tersebut. Demi terjaganya keamanan akun OVO milik Ibu, kami sangat menganjurkan agar Ibu segera mengganti PIN dengan kombinasi yang unik dan tidak mudah ditebak, menjaga kerahasiaannya, dan tidak membagikan kode OTP atau kode verifikasi kepada siapa pun, termasuk pihak yang mengaku sebagai perwakilan OVO atau Grab.
OVO sebagai penyedia jasa pembayaran terus berkomitmen memperkuat otentikasi berlapis (PIN/biometrik/OTP), serta pemantauan aktivitas dan pencegahan penipuan untuk menjaga keamanan transaksi pengguna. Kami juga mengimbau agar para pengguna menjaga kerahasiaan segala jenis PIN atau kata sandi yang digunakan untuk mengakses akun OVO. Mohon untuk tidak membagikan PIN atau kata sandi kepada pihak ketiga, tidak menggunakan fasilitas internet publik yang keamanannya tidak terjamin, atau dengan sengaja atau tidak sengaja menggunakan program/peranti yang dapat membahayakan keamanan (seperti; spyware, malware).
Semoga penjelasan ini dapat diterima dengan baik. Kami berharap kejadian serupa tidak terjadi kembali di masa mendatang. Apabila ada pertanyaan lebih lanjut, silakan menghubungi kami melalui telepon 1-500-696 atau email di cs@ovo.id.
Hormat kami,
OVO (PT Visionet Internasional)
Jl. R.A. Kartini No.Kav. 8, Cilandak Barat Kec. Cilandak Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta, 12430