Tanggapan perihal “Salah Nominal Pembayaran Pinjaman Tunai di Akulaku”

Kepada Yth
Redaksi Mediakonsumen.com
di Tempat

Dengan hormat,

Terkait dengan surat pembaca konsumen dari Saudara/i Wiwin Nurwina pada tanggal 10 November 2025 dengan judul “Salah Nominal Pembayaran Pinjaman Tunai di Akulaku”, kami menyesalkan mengenai pengalaman kurang menyenangkan yang dialami oleh Saudara/i Wiwin Nurwina.

Tim Akulaku telah mencoba untuk menghubungi Saudara/i Wiwin Nurwina, namun belum dapat terhubung. Dapat kami informasikan pembayaran yang telah dilakukan pada tanggal 22 oktober 2025 telah gagal memotong tagihan di karena terdapat perbedaan nominal, sehingga sistem Akulaku gagal untuk mengidentifikasi pembayaran tersebut.

Pada tanggal 18 November 2025, dana telah berhasil kami lakukan pengembalian pada nomor rekening BCA *******791 atas nama Wiwin Nurwina dan denda yang terjadi dikarenakan kesalahan ini telah kami hapuskan.

Semoga dengan penjelasan ini dapat menjawab keluhan yang disampaikan Saudara/i Wiwin Nurwina, Atas perhatian dan kerjasamanya, kami ucapkan terima kasih.

Untuk informasi lebih lanjut dapat Anda lihat melalui akun resmi Akulaku Indonesia sebagai berikut:

Instagram: @akulaku_id | @akulakupaylater_id
Facebook: @AkuLakuIndonesia
Twitter: @akulakuID
Call Center: 1500920

Salam,

Akulaku Indonesia
Sahid Sudirman Centre Lt. 18
Jl. Jendral Sudirman Kav. 86 Karet Tengsin, Tanah Abang
Jakarta Pusat, Jakarta 10220