Tanggapan perihal “Rekening Jenius Tak Disetujui, tapi Dana Rp2 Juta Terlanjur Disetor dan Tak Kunjung Kembali”

Dengan hormat,

Dalam rangka menanggapi surat pembaca dari Ibu Marianne ****** berjudul “Rekening Jenius Tak Disetujui, tapi Dana Rp2 Juta Terlanjur Disetor dan Tak Kunjung Kembali” yang dimuat oleh Media Konsumen pada 13 Maret 2026, pertama-tama kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang Ibu alami.

Perwakilan SMBC Indonesia telah menghubungi Ibu melalui sambungan telepon pada 16 dan 17 Maret 2026 untuk menyampaikan penjelasan yang cukup mengenai pengaduan yang Ibu sampaikan.

Atas pengaduan tersebut, dapat kami sampaikan bahwa dana Ibu yang tertahan telah dikembalikan ke rekening Ibu pada 17 Maret 2026.

SMBC Indonesia sangat menghargai saran dan masukan yang diberikan untuk senantiasa meningkatkan kualitas layanan kami.

Sehubungan dengan penjelasan tersebut, maka pengaduan yang Ibu Marianne ****** sampaikan melalui Media Konsumen telah ditindaklanjuti dan dinyatakan selesai.

Apabila memerlukan penjelasan lebih lanjut, Ibu dapat menghubungi Contact Center SMBCI Care di nomor 1500365 (layanan 24 jam) atau email ke jenius-help@smbci.com.

Dalam menjalankan proses bisnis, SMBC Indonesia senantiasa berupaya memberikan kenyamanan dan kemudahan dalam melayani nasabah dan tetap mengacu pada prosedur operasional standar dan peraturan yang berlaku.

Demikian kami sampaikan dan terima kasih atas perhatiannya.

Hormat kami,

Corporate Communications
PT Bank SMBC Indonesia Tbk.
Menara SMBC, Jl. Dr. Ide Anak Agung Gde Agung Kav. 5.5-5.6, Kuningan Timur
Jakarta Selatan 12950