Tanggapan perihal “Registrasi Ulang Gagal Membuat Pengguna Baru Kecewa”

Jakarta, 20 Oktober 2025
Ref.CM/CU/E/002/1025/MR

Kepada Yth.
Redaksi Mediakonsumen.com

Dengan Hormat,

Berikut tanggapan kami atas keluhan Ibu Sri Rani yang disampaikan melalui Mediakonsumen.com, pada tanggal 1 Oktober 2025, dengan judul “Registrasi Ulang Gagal Membuat Pengguna Baru Kecewa”. Kami telah menghubungi Ibu Sri Rani dan menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami.

Untuk NIK dan KK tidak valid disarankan menghubungi layanan pelanggan Ditjen DUKCAPIL melalui call center 1500537 atau datang ke XL Center terdekat untuk proses registrasi ulang kartunya. Beliau telah menerima penjelasan yang kami sampaikan. Dengan demikian, keluhan Ibu Sri Rani telah terselesaikan dengan baik.

Demikian tanggapan ini kami sampaikan. Untuk informasi lebih lanjut mengenai layanan XLSMART, pelanggan dapat menghubungi 817, 818, atau 021-57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, mengirimkan email ke CustomerService@xlsmart.co.id, atau menggunakan fitur Live Chat melalui aplikasi MyXL.

Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Reza Mirza
Group Head Corporate Communications & Sustainability XLSMART