Tanggapan perihal “Refund Lazada Tidak Kunjung Datang”

Redaksi yang terhormat,

Menanggapi surat pembaca di Media Konsumen pada 26 Januari 2026 berjudul “Refund Lazada Tidak Kunjung Datang”, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Merry.

Setelah kami melakukan penelusuran, diketahui bahwa transaksi pembayaran kartu kredit yang dilakukan oleh Ibu Merry mengalami kegagalan, dan terjadi kesalahan deteksi pada sistem kami sehingga proses pengembalian dana tidak berjalan secara otomatis. Saat ini kami telah melakukan pengembalian dana, termasuk kompensasi atas denda yang terjadi, ke akun bank milik Ibu Merry. Hal ini telah disampaikan kepada Ibu Merry melalui email pada 20 Januari 2026, dengan disertai bukti pengembalian dana tersebut. Dengan demikian, permasalahan ini dianggap telah selesai.

Kepuasan, keamanan, dan kenyamanan dalam berjualan serta berbelanja online di Lazada Indonesia selalu menjadi prioritas utama kami, baik bagi penjual maupun pembeli. Jika mengalami kendala, layanan Customer Care kami tersedia setiap hari, Senin hingga Minggu, lewat layanan chat, ataupun melalui aplikasi dan situs pusat bantuan penjual.

Terima kasih atas perhatian dan kerja samanya.

Salam,

Lazada Indonesia
Capital Place Level 19 – 21 Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 18, Kuningan Barat, Mampang Prapatan
Jakarta Selatan, Jakarta Selatan, DKI Jakarta