Tanggapan perihal “Refund Kartu Kredit Jenius dari Merchant Luar Negeri Belum Masuk, Meski Status “Refunded””

Dengan hormat,

Dalam rangka menanggapi surat pembaca dari Ibu Anggi berjudul “Refund Kartu Kredit Jenius dari Merchant Luar Negeri Belum Masuk, Meski Status ‘Refunded’” yang dimuat oleh Media Konsumen pada 23 Januari 2026, pertama-tama kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang Ibu alami.

Atas pengaduan tersebut, perwakilan SMBC Indonesia telah menghubungi Ibu melalui sambungan telepon pada 26 Januari 2026 untuk menyampaikan penjelasan bahwa transaksi yang Ibu lakukan pada 11 Juli 2025 telah dikembalikan ke kartu kredit Jenius Ibu pada 24 Januari 2026.

Sehubungan dengan penjelasan tersebut, maka pengaduan yang Ibu Anggi sampaikan melalui Media Konsumen telah ditindaklanjuti dan dinyatakan selesai.

Apabila memerlukan informasi lebih lanjut, Ibu dapat menghubungi Contact Center SMBCI Care di nomor 1500365 (layanan 24 jam) atau email ke jenius-help@smbci.com.

Dalam menjalankan proses bisnis, SMBC Indonesia senantiasa berupaya memberikan kenyamanan dan kemudahan dalam melayani nasabah dan tetap mengacu pada prosedur operasional standar dan peraturan yang berlaku.

Demikian kami sampaikan dan terima kasih atas perhatiannya.

Hormat kami,

Corporate Communications
PT Bank SMBC Indonesia Tbk.
Menara SMBC Jl. Dr. Ide Anak Agung Gde Agung Kav. 5.5-5.6 Kuningan Timur
Jakarta Selatan 12950