Tanggapan perihal “Refund Dana untuk Transaksi Pembayaran Kartu Kredit di Lazada”

Redaksi yang terhormat,

Menanggapi surat pembaca di Media Konsumen pada 18 Oktober 2025 berjudul “Refund Dana untuk Transaksi Pembayaran Kartu Kredit di Lazada”, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Fernando.

Kami telah melakukan penelusuran dan dapat kami informasikan bahwa kami telah menyelesaikan proses pengembalian dana ke Saldo Lazada milik Bapak Fernando pada 20 Oktober 2025. Hal ini juga telah diinformasikan oleh tim Customer Care Lazada kepada Bapak Fernando melalui email, setelah mencoba menghubungi Bapak Fernando melalui nomor telepon yang terdaftar di akun Lazada, namun tidak pernah terhubung.

Sebagai imbauan bagi seluruh pelanggan Lazada, apabila Anda memiliki pertanyaan atau mengalami kendala terkait transaksi di Lazada, kami sarankan untuk menghubungi Customer Care kami melalui layanan live chat 24 jam yang tersedia di aplikasi Lazada. Tim kami siap membantu menjawab pertanyaan dan melakukan penelusuran untuk menyelesaikan masalah secepat mungkin.

Kepuasan, keamanan, dan kenyamanan pengalaman berbelanja dan berjualan di Lazada Indonesia, baik bagi pembeli maupun penjual, selalu menjadi prioritas utama kami.

Terima kasih atas perhatian dan kerja samanya.

Salam,

Lazada Indonesia
Capital Place Level 19 – 21, Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 18
Jakarta Selatan, DKI Jakarta