Tanggapan perihal “Proses Klaim Asuransi JNE Express yang Tidak Ada Penyelesaian dan Membuat Klausula Baku”

Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di Mediakonsumen.com pada tanggal 29 Desember 2025 berjudul “Proses Klaim Asuransi JNE Express yang Tidak Ada Penyelesaian dan Membuat Klausula Baku” sebelumnya kami ingin menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Heryanto.

JNE senantiasa berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik serta menjunjung tinggi tanggung jawab kepada seluruh pelanggan. Sebagai wujud itikad baik, kami telah menindaklanjuti laporan yang disampaikan dengan melakukan komunikasi langsung dengan Bapak Heryanto.

Selanjutnya, merujuk pada komunikasi yang telah kami sampaikan sebelumnya kepada Bapak Heryanto, kami telah menyampaikan undangan kepada yang bersangkutan untuk dapat hadir ke kantor JNE Tomang guna melakukan penyelesaian proses klaim atas kiriman yang dimaksud secara menyeluruh, transparan, serta sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Demikian surat tanggapan ini kami sampaikan, terima kasih atas kepercayaannya menggunakan jasa kiriman JNE. Terkait informasi mengenai layanan JNE dapat menghubungi petugas Customer Care: 021-29278888 atau e-mail : customercare@jne.co.id.

Kurnia Nugraha
Media Communication Department Head
www.jne.co.id