Tanggapan perihal “Permintaan Pemutusan Berlangganan WiFi MyRepublic yang Berbelit-belit serta Kelebihan Bayar Tagihan Tidak Bisa di-Refund”

Kepada Yth.
Redaksi MediaKonsumen.com

Terima kasih kepada MediaKonsumen.com yang telah memuat keluhan Bapak Hendra Kurnia, pada 30 Januari 2026.

Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan.

Berdasarkan penelusuran internal, pada periode November 2025 terdapat beberapa gangguan layanan yang disebabkan oleh mass problem dan telah kami tangani secara bertahap sesuai dengan prosedur penanganan gangguan.

Menindaklanjuti laporan pelanggan, saat ini layanan MyRepublic di rumah Bapak sudah kami non aktifkan sesuai dengan permintaan Bapak. Terkait dengan munculnya kembali tagihan, hal ini sudah kami tindaklanjuti dan sedang dalam proses penghapusannya. Hal ini terjadi karena adanya kekeliruan yang menyebabkan munculnya kembali tagihan.

Tim MyRepublic sudah berusaha menghubungi Bapak Hendra Kurnia melalui nomor telepon yang terdaftar di data base kami, namun sampai saat ini belum berhasil.

MyRepublic senantiasa berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan.

Demikian informasi yang dapat kami sampaikan.

Hormat kami,

MyRepublic