Tanggapan perihal “Penutupan Kartu Kredit BRI yang Berbelit-belit dan Iuran Tahunan yang Tidak Dikembalikan”

Sebelumnya kami menyampaikan terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan kepada BRI dan mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Ibu Marianne Sjarif alami.

Menanggapi laporan Ibu pada Media Konsumen tanggal 22 Oktober 2025 dengan judul “Penutupan Kartu Kredit BRI yang Berbelit-belit dan Iuran Tahunan yang Tidak Dikembalikan”, kami sampaikan bahwa permohonan pengembalian iuran tahunan tidak memenuhi syarat dan ketentuan, serta transaksi yang dilakukan di Merchant Chateraise tanggal 6 Juni 2025 tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan promo cashback. Untuk penjelasan lengkapnya, telah kami sampaikan melalui email Ibu.

Kami sangat mengapresiasi setiap masukan serta keluhan yang disampaikan dan kami berkomitmen untuk terus melakukan perbaikan demi peningkatan kualitas layanan Bank BRI.

Untuk melakukan pengecekan status laporan pengaduan, dapat melalui fitur pusat bantuan BRImo atau layanan WhatsApp Sabrina 0812 1214 017. Perlu diingat bahwa BRI tidak pernah meminta data rahasia seperti password, PIN, kode OTP, CVV/CVC, dan M-Token.

Demikian disampaikan, terima kasih.

Salam,

PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk.
Jl. Jendral Sudirman Kav 44-46
Jakarta 10320