Tanggapan perihal “Pengiriman Kartu Visa YUP Selalu Gagal”

Dear Bapak Iqbal Maulana,

Sebelumnya kami ucapkan terima kasih telah menggunakan Yup dan telah meluangkan waktunya untuk menyampaikan pengalaman Bapak melalui Media Konsumen. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami terkait proses pengiriman kartu Visa.

Menanggapi keluhan yang Bapak sampaikan mengenai keterlambatan serta kegagalan pengiriman kartu oleh kurir NCS ke alamat Bapak yang telah lengkap namun berada di luar jangkauan ekspedisi, tim Customer Service Yup telah melakukan pengecekan dan investigasi lebih lanjut atas laporan tersebut.

Berdasarkan hasil pengecekan tim Customer Service, berikut penjelasan yang dapat kami sampaikan:

• Pada hari Selasa, 16 September 2025, tim Yup telah melakukan koordinasi dengan pihak Mayapada, dan laporan telah diteruskan kepada pihak ekspedisi.
• Selanjutnya, pada tanggal 19 September 2025, pihak ekspedisi memberikan konfirmasi bahwa mereka telah menghubungi Bapak terkait pengiriman kartu ke alamat yang telah dikonfirmasi.
• Berdasarkan konfirmasi dari pihak ekspedisi, kartu akan dijadwalkan untuk dikirimkan kembali pada hari Senin, 22 September 2025.

Kami memahami kekhawatiran Bapak terkait kurir dan keterbatasan pelacakan resi, dan hal ini telah menjadi catatan kami untuk evaluasi lebih lanjut demi peningkatan pelayanan ke depannya.

Demikian informasi yang dapat kami sampaikan. Apabila Bapak memiliki pertanyaan lebih lanjut atau membutuhkan bantuan lainnya seputar layanan Yup, mohon tidak ragu untuk menghubungi kami melalui kanal resmi layanan pelanggan Yup. Tim kami dengan senang hati siap membantu Bapak.

Email: support@yupindonesia.com
Hotline: 021-3000-2688
WhatsApp: 0813-8099-9689
Instagram: @thinkyup.id
Facebook: yupbisayup
Twitter: @thinkyup_id

Customer Support Yup
PT Finture Tech Indonesia (“Yup”)
Gedung Bursa Efek Indonesia Tower II, Lantai 15
Jl. Jend. Sudirman, Kav. 52-53
Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12190