Tanggapan perihal “Pengiriman Internasional Lion Parcel Interpack Tidak Jelas dan Merugikan Konsumen”
Yth. Media Konsumen,
Sehubungan dengan adanya surat pembaca dari Ibu Ariesta di Media Konsumen dengan judul “Pengiriman Internasional Lion Parcel Interpack Tidak Jelas dan Merugikan Konsumen” yang tayang pada tanggal 23 Desember 2025, bersama ini kami menyampaikan tanggapan sebagai berikut:
- Lion Parcel mengucapkan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Ariesta terkait proses pengiriman internasional tersebut.
- Adapun kendala yang terjadi pada pengiriman tersebut disebabkan karena paket tertahan dalam proses pemeriksaan Bea Cukai di negara tujuan, yaitu Malaysia. Untuk pengiriman internasional, setiap paket wajib melalui prosedur kepabeanan sesuai dengan ketentuan dan regulasi yang berlaku di masing-masing negara tujuan. Dalam hal ini, paket perlu menjalani proses klarifikasi dan pemeriksaan lanjutan oleh otoritas terkait di Malaysia sebelum dapat dilanjutkan ke tahap pengantaran.
- Lion Parcel telah melakukan koordinasi secara intensif dengan pihak terkait di Malaysia. Berdasarkan pembaruan terakhir yang kami terima, proses pemeriksaan Bea Cukai telah diselesaikan dan paket saat ini dalam proses persiapan pengantaran kepada penerima. Selain itu, sebagai bentuk tanggung jawab layanan, Lion Parcel juga telah memberikan kompensasi kepada pelanggan.
Lion Parcel senantiasa berupaya untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan memberikan informasi yang transparan kepada pelanggan. Kami mengucapkan terima kasih kepada Ibu Ariesta yang telah menggunakan layanan Lion Parcel. Untuk informasi lebih lanjut terkait barang kiriman ataupun penyampaian kritik dan saran terhadap pelayanan Lion Parcel, dapat menghubungi tim Customer Care Lion Parcel melalui WhatsApp di 0811-1960-0999, nomor 021-80820072, atau email help@thelionparcel.com.
Demikian tanggapan ini kami sampaikan, atas perhatian dan kerja samanya kami ucapkan terima kasih.
Salam,
Tim Public Relations & Corporate Communications Lion Parcel
Jl. Agave Raya No. 55, Kedoya Selatan
Jakarta Barat – 11520