Tanggapan perihal “Pengalaman Buruk Transaksi DANA”

Kepada Yth.
Redaksi Media Konsumen.
Di Tempat

Perihal: Tanggapan terhadap Keluhan Bapak Anwar Al Sobah dengan judul “Pengalaman Buruk Transaksi DANA” oleh Bapak Anwar yang dilansir dalam Media Konsumen pada Rabu, 26 November 2025, kami sangat memahami ketidaknyamanan yang dialami.

Terkait kendala tersebut, dapat kami informasikan bahwa transaksi yang Bapak keluhkan tercatat tidak berhasil dan pengembalian saldo telah diproses ke rekening sumber yang terhubung di aplikasi DANA pada tanggal 3 Desember 2025. Pihak bank akan memproses pengembalian saldo ke rekening sumber dengan estimasi waktu 7-14 hari kerja. DANA telah mencoba menghubungi Bapak Anwar mengenai informasi penyelesaian keluhan, namun belum berhasil tersambung. Oleh karena itu, informasi tersebut juga telah kami sampaikan melalui alamat email yang terdaftar pada akun DANA serta melalui laporan yang telah kami terima.Terima kasih atas kepercayaan Bapak Anwar telah menggunakan DANA dalam bertransaksi digital. DANA akan terus meningkatkan kualitas layanan guna menghadirkan pengalaman bertransaksi yang nyaman dan tepercaya.

Informasi terkini mengenai produk dan layanan terbaru mengenai DANA – dompet digital Indonesia dapat diakses melalui aplikasi DANA, website resmi kami di dana.id, serta sosial media resmi DANA di Facebook, Twitter, dan Instagram @dana.id

Jika ingin mengajukan pertanyaan atau saran lainnya, silakan menghubungi Customer Care kami di 1500 445 atau e-mail help@dana.id. DANA akan senantiasa membantu pengguna setia kami kapan pun dan di mana pun, guna memberikan pengalaman bertransaksi digital yang aman, nyaman, dan tepercaya.

Salam hangat,

Corporate Communications
DANA