Tanggapan perihal “Pemutusan Layanan Sepihak oleh XL SATU (First Media)”

Jakarta, 12 Januari 2026

Kepada Yth.
Redaksi Mediakonsumen.com

Dengan Hormat,

Berikut tanggapan kami atas keluhan Bapak Andi melalui Mediakonsumen.com, tanggal 12 Desember 2025, berjudul “Pemutusan Layanan Sepihak oleh XL SATU (First Media)”. Kami telah menghubungi beliau dan menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami.

Kami telah menindaklanjuti keluhan Bapak Andi, dan saat ini beliau sudah dapat menikmati layanan First Media sesuai dengan paket dan biaya berlangganan yang dipilih. Beliau telah menerima penjelasan yang kami sampaikan, sehingga keluhan tersebut telah terselesaikan.

Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai layanan First Media, silakan menghubungi call center 1500-595. Selanjutnya, untuk layanan XLSMART, silakan menghubungi 817, 818, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke CustomerService@xlsmart.co.id, atau Live Chat melalui aplikasi myXL.

Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Reza Mirza
Group Head Corporate Communications & Sustainability XLSMART