Tanggapan perihal “Pemotongan Pulsa yang Aneh Akibat Akses Internet, Padahal Masih Memiliki Kuota Bonus”

Jakarta, 8 November 2025
Ref.CM/CU/E/007/1025/IF

Kepada Yth.
Redaksi Mediakonsumen.com

Dengan Hormat,

Berikut kami sampaikan tanggapan atas keluhan Bapak Elan Mustafa yang dimuat di Mediakonsumen.com, pada tanggal 18 Oktober 2025, dengan judul “Pemotongan Pulsa yang Aneh Akibat Akses Internet, Padahal Masih Memiliki Kuota Bonus”. Kami telah menghubungi beliau untuk konfirmasi atas keluhan yang dialami, serta menyampaikan permohonan maaf atas kendala yang dialami.

Pemotongan pulsa yang terjadi sudah sesuai, karena data seluler dalam kondisi aktif sementara kuota utama paket internet tidak tersedia. Kami telah menyarankan Bapak Elan untuk melakukan pembelian kuota utama, serta mengaktifkan fitur Kontrol Pulsa melalui aplikasi myXL. Beliau telah menerima penjelasan yang kami sampaikan. Dengan demikian, keluhan Bapak Elan Mustafa telah terselesaikan dengan baik.

Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai layanan XLSMART, silakan menghubungi 817, 818, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke CustomerService@xlsmart.co.id, atau Live Chat melalui aplikasi MyXL.

Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Reza Mirza
Group Head Corporate Communications & Sustainability XLSMART