Tanggapan perihal “Pembayaran Tagihan CC BRI Sebesar Rp5 Juta via Lazada Status “Success”, Namun Sudah 2 Bulan Dana Tidak Masuk ke Kartu Kredit”

Redaksi yang terhormat,

Menanggapi surat pembaca di Media Konsumen pada 11 Februari 2026 berjudul “Pembayaran Tagihan CC BRI Sebesar Rp5 Juta via Lazada Status “Success”, Namun Sudah 2 Bulan Dana Tidak Masuk ke Kartu Kredit”, kami menyesali ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Tanto Suseno.

Kami telah melakukan penelusuran permasalahan dan mendapati adanya kendala pada sistem pembayaran pihak ketiga Lazada, sehingga terjadi kegagalan transaksi pada salah satu pembayaran kartu kredit Bapak Tanto. Saat ini, pengembalian dana telah diproses, dan berdasarkan sistem kami, dana tersebut telah ditarik oleh Bapak Tanto dari akun Lazada Saldo pada tanggal 13 Februari 2026. Informasi ini telah kami sampaikan melalui email setelah sebelumnya kami mencoba menghubungi Bapak Tanto, namun tidak terhubung. Dengan demikian, permasalahan ini kami anggap telah selesai.

Sebagai imbauan bagi seluruh pelanggan Lazada, apabila Anda memiliki pertanyaan atau mengalami kendala terkait transaksi di Lazada, kami sarankan untuk menghubungi Customer Care kami melalui layanan live chat 24 jam yang tersedia di aplikasi Lazada. Tim kami siap membantu menjawab pertanyaan dan melakukan penelusuran untuk menyelesaikan permasalahan secepat mungkin.

Kepuasan, keamanan, dan kenyamanan pengalaman berbelanja dan berjualan di Lazada Indonesia, baik bagi pembeli maupun penjual, selalu menjadi prioritas utama kami.

Terima kasih atas perhatian dan kerja samanya.

Salam,

Lazada Indonesia
Capital Place Level 19 – 21, Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 18
Jakarta Selatan, DKI Jakarta