Tanggapan perihal “Pembayaran Tagihan Akulaku Tidak Tercatat, Dana Tidak Jelas dan Konsumen Dirugikan”

Dengan hormat,

Terkait dengan surat pembaca konsumen dari Saudara/i Wunia pada tanggal 09 Januari 2026 dengan judul “Pembayaran Tagihan Akulaku Tidak Tercatat, Dana Tidak Jelas dan Konsumen Dirugikan”, kami menyesalkan mengenai pengalaman kurang menyenangkan yang dialami.

Pada tanggal 13 Januari 2026 Tim Akulaku Finance Indonesia telah berhasil terhubung dengan Saudara/i Wunia dan menginformasikan bahwa pembayaran pada tanggal 02 Januari 2026 senilai Rp1.003.056 menggunakan mobile banking Bank Mandiri dengan kode pembayaran 8860822460007866726 yang ditujukan ke perusahaan Xendit, setelah melakukan investigasi pada sistem kode VA tersebut bukan ditujukan untuk PT. Akulaku Finance Indonesia dan dana dapat dipastikan tidak masuk.

Kami juga telah konfirmasi ke pihak Xendit. bahwa pihak penerima dana akan menghubungi Saudara/i Wunia secara langsung perihal dana tersebut, dikarenakan kode bayar VA bukan milik PT. Akulaku Finance Indonesia, maka kami tidak memiliki kapabilitas untuk melakukan pengecekan lebih lanjut.

Semoga dengan penjelasan ini dapat menjawab keluhan yang disampaikan Saudara/i Wunia, Atas perhatian dan kerjasamanya, kami ucapkan terima kasih.

Untuk informasi lebih lanjut dapat anda lihat melalui akun resmi Akulaku Indonesia sebagai berikut:

• Instagram: @akulaku_id | @akulakupaylater_id
• Call Center: 1500920

Salam,

Akulaku Paylater Indonesia
Sahid Sudirman Centre Lt. 11-C Jl. Jendral Sudirman Kav. 86 Karet Tengsin, Tanah Abang
Jakarta Pusat, Jakarta 10220