Tanggapan perihal “Pembayaran Kartu Kredit di Lazada “Diproses” Lebih dari Sebulan?”

Redaksi yang terhormat,

Menanggapi surat pembaca di Media Konsumen pada 16 Oktober 2025 berjudul “Pembayaran Kartu Kredit di Lazada “Diproses” Lebih dari Sebulan?”, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Hery Purwanta.

Setelah kami lakukan penelusuran, diketahui bahwa transaksi pembayaran kartu kredit yang dilakukan oleh Bapak Hery mengalami kegagalan, dan terjadi keterlambatan deteksi pada sistem kami sehingga proses pembatalan dan pengembalian dana tidak berjalan secara otomatis.

Pengembalian dana ke Saldo Lazada milik Bapak Hery telah diselesaikan pada tanggal 15 Oktober 2025, dan Bapak Hery juga telah melakukan penarikan dana dari Saldo Lazada pada 16 Oktober 2025. Hal ini juga dikonfirmasi Bapak Hery saat dihubungi oleh Tim Customer Care Lazada pada tanggal 17 Oktober 2025. Dengan demikian, permasalahan ini dianggap telah selesai oleh kedua belah pihak, bahkan sebelum surat pembaca dari Bapak Hery ditayangkan di Media Konsumen.

Sebagai imbauan bagi seluruh pelanggan Lazada, apabila Anda memiliki pertanyaan atau mengalami kendala terkait transaksi di Lazada, kami sarankan untuk menghubungi Customer Care kami melalui layanan live chat 24 jam yang tersedia di aplikasi Lazada. Tim kami siap membantu menjawab pertanyaan dan melakukan penelusuran untuk menyelesaikan masalah secepat mungkin.

Kepuasan, keamanan, dan kenyamanan pengalaman berbelanja dan berjualan di Lazada Indonesia, baik bagi pembeli maupun penjual, selalu menjadi prioritas utama kami.

Terima kasih atas perhatian dan kerja samanya.

Salam,

Lazada Indonesia
Capital Place Level 19 – 21, Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 18
Jakarta Selatan, DKI Jakarta