Tanggapan perihal “Nomor Akun DANA Tidak Aktif”

Kepada Yth.
Redaksi Media Konsumen
Di Tempat

Perihal: Tanggapan terhadap keluhan Bapak/Ibu Fauzan di Media Konsumen, “Nomor Akun DANA Tidak Aktif”

Sehubungan dengan keluhan yang disampaikan oleh Bapak/Ibu Fauzan yang dilansir di Media Konsumen pada tanggal 22 September 2025, kami memahami ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak/Ibu.

Terima kasih atas kesediaan Bapak/Ibu Fauzan telah menunggu hingga proses pemeriksaan dilakukan. Menindaklanjuti keluhan yang disampaikan, berdasarkan hasil penelusuran kami:

• Transaksi kirim uang ke akun DANA nomor 0857******24 tercatat berhasil pada 15 September 2025 . Menindaklanjuti laporan salah transfer ke nomor tersebut, DANA memerlukan verifikasi tambahan untuk melanjutkan proses mediasi ke nomor penerima saldo DANA.
• Saldo DANA berhasil dikembalikan ke nomor Bapak/Ibu selaku pengirim saldo DANA (nomor 0856*****44 atas nama FAUZAN) pada 02 Oktober 2025  tanpa adanya pemberitahuan di aplikasi. Hal ini juga sudah kami sampaikan melalui tiket pelaporan dan sudah dikonfirmasi oleh Bapak/Ibu.

Dapat kami informasikan bahwa transaksi yang sudah berhasil tidak dapat dibatalkan dengan alasan apapun. Kami megimbau Bapak/Ibu untuk selalu memastikan data yang dimasukan saat bertransaksi sudah sesuai. Sesuai Syarat & Ketentuan Pengguna DANA, pengguna bertanggung jawab untuk memastikan bahwa seluruh informasi yang dimasukkan oleh Pengguna adalah benar dan akurat.

Terima kasih atas kepercayaan Bapak/Ibu Ahmad Fauzan dalam menggunakan DANA untuk bertransaksi digital. DANA akan terus meningkatkan kualitas layanan guna menghadirkan pengalaman bertransaksi yang aman dan nyaman.

Informasi terkini mengenai produk dan layanan DANA dapat diakses melalui aplikasi DANA dan kanal resmi DANA. Apabila Bapak Ali ingin menyampaikan pertanyaan atau membutuhkan bantuan lebih lanjut, silakan menghubungi DANA Virtual Assistant (DIANA), Call Center DANA 1500 445, atau email help@dana.id.

Terima kasih.

Salam hangat,

Corporate Communications
DANA