Tanggapan perihal “Limit Nol Rupiah, Biaya Layanan Rp7.500, Pengaruhnya ke SLIK OJK?”
Dengan hormat,
Terima kasih atas kepercayaan Bapak Asep Iman menggunakan OVO | PayLater. Kami ingin menyampaikan permohonan maaf kami atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Asep Iman pada tanggal 24 November 2025.
Berdasarkan hasil pengecekan internal kami atas laporan tersebut, dapat kami jelaskan bahwa apabila limit Bapak adalah Rp0, maka Bapak tidak dapat melakukan transaksi apa pun melalui layanan OVO | Paylater, sehingga tidak akan ada biaya yang dibebankan kepada Bapak. Dengan demikian Bapak dapat mengabaikan informasi biaya layanan sejumlah Rp7.500 yang diinformasikan di dalam email. Bapak Asep juga tidak perlu khawatir terkait catatan riwayat di Sistem Layanan Informasi Keuangan (SLIK) karena catatan negatif hanya muncul apabila terjadi tunggakan pembayaran lebih dari 1 hari. Berdasarkan pengecekan di sistem kami, saat ini Bapak Asep tidak memiliki tunggakan. Oleh karena itu, tidak ada dampak negatif yang perlu dikhawatirkan terhadap status SLIK Bapak.
Mengenai permohonan penutupan layanan OVO | PayLater, kami telah menerima seluruh dokumen kelengkapan yang Bapak kirimkan, tetapi tertunda proses verifikasi. Tim Pelayanan Pelanggan kami sudah berupaya untuk menghubungi Bapak guna melakukan proses verifikasi hingga tanggal 18 November, tetapi belum berhasil. Kami mohon kesediaan Bapak untuk menginformasikan waktu yang tepat agar kami dapat menghubungi Bapak kembali dan menyelesaikan proses verifikasi penutupan layanan OVO | PayLater ini.
Perlu kami informasikan bahwa OVO Finansial sebagai penyelenggara layanan pendanaan berbasis teknologi informasi yang berizin dan diawasi Otoritas Jasa Keuangan (OJK) senantiasa melakukan penyesuaian limit pengguna berdasarkan pada evaluasi secara berkala, yang mempertimbangkan beberapa faktor, seperti penggunaan limit sebelumnya, riwayat pembayaran, kebiasaan pembayaran, serta indikator finansial lainnya.
Semoga penjelasan ini dapat diterima dengan baik. Apabila masih ada pertanyaan atau saran lain yang ingin disampaikan, silakan menghubungi jalur komunikasi resmi OVO Finansial yang tersedia di hari Senin-Jumat pukul 08:00-17:00 WIB melalui telepon 021-403 20000 atau email di customer@ovofinansial.com.
Hormat kami,
OVO Finansial (PT Indonusa Bara Sejahtera)
Gedung Poins Lantai 3A, Jalan R.A Kartini No.1 Lebak Bulus
Jakarta Selatan 12440