Tanggapan perihal “Lazada Tidak Mau Memberikan Bukti dan Penjelasan terkait Tuduhan Pelanggaran”

Redaksi yang terhormat,

Menanggapi surat pembaca di Media Konsumen tanggal 25 Januari 2026 berjudul “Lazada Tidak Mau Memberikan Bukti dan Penjelasan terkait Tuduhan Pelanggaran”, kami menyesali atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Oki Susanto.

Kami telah melakukan penelusuran kembali atas permasalahan yang terjadi, dan tim Customer Care Lazada telah membantu Bapak Oki untuk mengajukan banding kembali atas pelanggaran serta pengajuan klaim. Dapat kami informasikan bahwa saat ini kami telah menyetujui klaim yang diajukan Bapak Oki dan toko Bapak Oki telah aktif kembali sejak 28 Januari 2026. Informasi ini juga telah disampaikan kepada Bapak Oki di hari yang sama dan Bapak Oki bisa menerima penjelasan ini. Dengan demikian, permasalahan dianggap telah selesai.

Kami mengimbau kepada seluruh penjual di Lazada untuk senantiasa mematuhi Kebijakan Penjual Lazada, termasuk prosedur banding, apabila terjadi pelanggaran seperti yang telah disetujui pada saat penjual bergabung di Lazada untuk mencegah terjadinya permasalahan dan memastikan pengalaman berjualan yang menyenangkan.

Sebagai salah satu Pelaku Perdagangan Melalui Sistem Elektronik (PPMSE) terbesar di Asia Tenggara, Lazada Indonesia senantiasa berkomitmen untuk memberikan layanan belanja terbaik bagi para penjual maupun pembeli di platform kami. Jika ada pertanyaan atau permasalahan, para penjual dapat menghubungi layanan chat Customer Care yang tersedia di hari Senin hingga Minggu melalui aplikasi dan situs pusat bantuan penjual.

Kepuasan, keamanan, kenyamanan pengalaman berjualan dan belanja online di Lazada Indonesia bagi penjual maupun pembeli selalu menjadi prioritas kami.

Terima kasih atas perhatian dan kerja samanya.

Salam,

Lazada Indonesia
Capital Place Level 19 – 21 Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 18, Kuningan Barat, Mampang Prapatan
Jakarta Selatan, Jakarta Selatan, DKI Jakarta