Tanggapan perihal “Lazada Menahan Dana Seller Seenaknya”
Redaksi yang terhormat,
Menanggapi surat pembaca di Media Konsumen tanggal 1 Januari 2025 yang berjudul “Lazada Menahan Dana Seller Seenaknya” kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Farid Muammar.
Berdasarkan hasil penelusuran, toko Bedjho Phone milik Bapak Farid terkena penalti atas pelanggaran beberapa kebijakan yaitu Restricted Brands, Return and Refund Abuse, serta Off-Platform Transaction (Merek yang Dibatasi, Penyalahgunaan Pengembalian dan Penggantian, serta Transaksi di Luar Platform). Hal ini mengakibatkan pemblokiran fitur penarikan dana. Meski banding telah diajukan oleh penjual, proses belum dapat dilanjutkan oleh Lazada karena dokumen pendukung belum lengkap.
Pihak Lazada telah berkomunikasi dengan Bapak Farid serta meminta dokumen tambahan melalui email, namun belum ada lampiran dokumen yang diperlukan dari penjual. Saat ini toko tetap aktif, tetapi dana tetap ditangguhkan hingga masa pemblokiran terhitung 60 hari berakhir sejak diberikannya pelanggaran.
Ekosistem Lazada dirancang dengan sistem pengawasan yang ketat untuk memastikan transaksi online yang aman dan nyaman, baik bagi penjual maupun pembeli. Kami juga terus menghadirkan berbagai program dan fitur untuk memastikan bahwa pembeli dapat memperoleh produk terbaik dengan harga terbaik, sekaligus mendorong pertumbuhan bisnis para penjual secara berkelanjutan. Oleh karena itu, kami menghimbau kepada seluruh penjual untuk senantiasa mematuhi ketentuan yang tercantum dalam Kebijakan Akun Penjual guna menjaga keamanan dan kenyamanan bersama di platform Lazada.
Apabila terdapat pertanyaan atau permasalahan lebih lanjut, penjual dapat menghubungi layanan Customer Care kami melalui layanan chat yang tersedia di aplikasi dan situs Pusat Bantuan Penjual, yang dapat diakses setiap hari dari Senin hingga Minggu.
Terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya.
Salam,
Lazada Indonesia
Capital Place Level 19 – 21, Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 18
Jakarta Selatan, DKI Jakarta