Tanggapan perihal “Layanan MyRepublic Mati Total Sejak 12 November, CS Tidak Memberikan Solusi, Teknisi Tidak Menepati Janji, dan Kerugian yang Saya Alami”

Kepada Yth.

Redaksi MediaKonsumen.com

Terima kasih atas informasi yang disampaikan terkait keluhan Bapak Robert John pada tanggal 23 November 2025 dengan judul “Layanan MyRepublic Mati Total Sejak 12 November, CS Tidak Memberikan Solusi, Teknisi Tidak Menepati Janji, dan Kerugian yang Saya Alami“.

Pertama-tama, kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh pelanggan. Kendala terjadi akibat permasalahan sinyal pada jaringan (FAT) sehingga proses perbaikannya memerlukan waktu lebih panjang dari biasanya.

Kami memahami ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan. Terkait keluhan Bapak tentang kompensasi yang baru dapat diajukan setelah layanan kembali normal, karena hal ini sebagai dasar perhitungan atas periode layanan yang tidak dapat digunakan.

MyRepublic berusaha menghubungi pelanggan untuk memberikan penjelasan, namun sampai saat ini belum berhasil terhubung.

MyRepublic berkomitmen terus meningkatkan kualitas jaringan serta pelayanan kami.

Salam hormat,

MyRepublic