Tanggapan perihal “Kurir ID Express 4 Bulan Tak Pernah Pick Up Paket, Toko di TikTok Shop Tokopedia Dirugikan”
Yth. Bapak Alex Chandra,
Perihal: Tanggapan Resmi atas Pengaduan Konsumen Mengenai Paket Tokopedia
Bersama surat ini, kami menanggapi pengaduan yang disampaikan melalui Media Konsumen perihal kendala penjemputan sampai dengan pengiriman paket Tokopedia dengan nomor pesanan sebagai berikut:
- TKP8017827343/IDM6000278925578
- TKP8017824945/IDM6001840816459
- TKP8019784945/IDM6000649700532
- TKP8018566744/IDM6000238645016
Berdasarkan penelusuran status pengiriman pada sistem ID Express, seluruh paket tersebut telah tercatat dengan status Terkirim. Apabila paket yang dimaksud masih belum juga diterima oleh pihak konsumen, kami mohon agar dapat menghubungi kami kembali untuk tindak lanjut investigasi.
Kronologi Pengambilan Paket
Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan oleh kendala pengambilan paket tersebut. Berikut adalah kronologi yang dapat kami sampaikan:
- Pada tanggal 25 Oktober 2025, pihak kurir kami telah mendatangi lokasi pengirim untuk melakukan proses pengambilan paket (pick up).
- Namun, dikarenakan adanya kesalahpahaman komunikasi di lapangan (antara kurir dengan seller), paket tersebut tidak berhasil dijemput oleh pihak kurir.
- Sebagai tindak lanjut, pihak pengirim (seller) kemudian berinisiatif untuk menyerahkan paket tersebut ke Gerai ID Express yang berlokasi di Ciputat.
- Pada tanggal 03 November 2025, kurir ID Express kembali mendatangi alamat pengirim (seller) untuk menyampaikan permohonan maaf secara langsung atas kendala pengambilan paket yang dialami oleh pihak pengirim. Dengan demikian, kesalahpahaman telah diselesaikan bersama dengan baik.
Kami berharap informasi dan klarifikasi ini dapat menjawab keluhan yang disampaikan oleh Bapak Alex Chandra. Komitmen kami adalah untuk terus meningkatkan kualitas layanan pengiriman demi kepuasan pelanggan.
Untuk informasi lebih lanjut dan bantuan yang lebih cepat, silakan menghubungi layanan pelanggan kami melalui:
- Live Chat: https://idexpress.com/
- WhatsApp: 0882-000-111-000
- Email: info@idexpress.com
- Waktu Operasional Layanan: Pukul 07.00 – 23.00 WIB
Atas perhatian dan kerja sama Bapak, kami ucapkan terima kasih.
Hormat kami,
Tim Customer Experience ID Express
Menara Tendean – Jl. Kapten Tendean No.20C Lantai 25
Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12710