Tanggapan perihal “Kuota Lokal XL Bebas Puas Tidak Masuk, Klaim Kuota YouTube 500 MB Tidak Bisa Digunakan Sama Sekali”

Jakarta, 20 Oktober 2025
Ref.CM/CU/E/004/1025/OP

Kepada Yth.
Redaksi Mediakonsumen.com

Dengan Hormat,

Berikut tanggapan kami atas keluhan Bapak Eko Angga melalui Mediakonsumen.com, pada tanggal 6 Oktober 2025, berjudul “Kuota Lokal XL Bebas Puas Tidak Masuk, Klaim Kuota YouTube 500 MB Tidak Bisa Digunakan Sama Sekali”. Kami telah menghubungi beliau untuk konfirmasi atas keluhan yang dialami, serta menyampaikan permohonan maaf atas kendala yang beliau alami.

Kuota lokal pada nomor XL yang digunakan oleh beliau sudah sesuai dan ter-update. Perihal dengan bonus Kuota YouTube 500MB 1 hari, berdasarkan pengecekan bonus tersebut sudah terhenti sesuai dengan masa aktifnya dan sudah ada penggunaan pada kuotanya, sebelum bonus kuota terhenti. Beliau telah menerima penjelasan yang kami sampaikan. Dengan demikian, keluhan Bapak Eko Angga telah terselesaikan dengan baik.

Demikian tanggapan ini kami sampaikan. Untuk informasi lebih lanjut mengenai layanan XLSMART, pelanggan dapat menghubungi 817, 818, atau 021-57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, mengirimkan email ke CustomerService@xlsmart.co.id, atau menggunakan fitur Live Chat melalui aplikasi MyXL.

Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Reza Mirza
Group Head Corporate Communications & Sustainability XLSMART