Tanggapan perihal “Kuota Internet AON 40 Giga yang Beli di Lazada Tidak Masuk”

Redaksi yang terhormat,

Menanggapi surat pembaca di Media Konsumen pada 6 Maret 2026 berjudul “Kuota Internet AON 40 Giga yang Beli di Lazada Tidak Masuk”, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Bambang S.

Berdasarkan hasil penelusuran kami, transaksi pembelian kuota internet melalui platform Lazada tercatat berhasil di sistem. Paket yang dibeli merupakan paket yang menggantikan paket yang masih aktif pada saat itu, bukan merupakan top up atau penambahan kuota internet.

Kami juga telah menghubungi pelanggan dan terhubung dengan Bapak Feri untuk memberikan penjelasan terkait hal tersebut. Selain itu, kami menyarankan agar Bapak Feri menghubungi operator internet terkait, dengan membawa bukti keberhasilan transaksi di Lazada yang telah kami berikan, untuk melakukan verifikasi lebih lanjut mengenai pembelian paket tersebut.

Sebagai imbauan bagi seluruh pelanggan Lazada, apabila Anda memiliki pertanyaan atau mengalami kendala terkait transaksi di Lazada, kami sarankan untuk menghubungi Customer Care kami melalui layanan live chat 24 jam yang tersedia di aplikasi Lazada. Tim kami siap membantu menjawab pertanyaan dan melakukan penelusuran untuk menyelesaikan masalah secepat mungkin.

Kepuasan, keamanan, dan kenyamanan pengalaman berbelanja dan berjualan di Lazada Indonesia, baik bagi pembeli maupun penjual, selalu menjadi prioritas utama kami.

Terima kasih atas perhatian dan kerja samanya.

Salam,

Lazada Indonesia
Capital Place Level 19 – 21, Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 18
Jakarta Selatan, DKI Jakarta