Tanggapan perihal “Koneksi Internet XL Sering Buffering Meski Sinyal 4G dan Kuota Aktif”

Jakarta, 25 Januari 2026
Ref.CM/CU/E/008/1225/IL

Kepada Yth.
Redaksi Mediakonsumen.com

Dengan Hormat,

Berikut tanggapan kami atas keluhan Ibu Rewangga yang disampaikan melalui Mediakonsumen.com, pada tanggal 19 Desember 2025, dengan judul “Koneksi Internet XL Sering Buffering Meski Sinyal 4G dan Kuota Aktif”. Kami telah menghubungi beliau untuk konfirmasi atas keluhan yang dialami, serta menyampaikan permohonan maaf atas kendala yang dialami.

Saat ini nomor pelanggan telah dapat digunakan kembali untuk mengakses layanan internet secara normal. Beliau telah menerima penjelasan yang kami sampaikan. Dengan demikian, keluhan Ibu Rewangga telah terselesaikan dengan baik.

Demikian tanggapan ini kami sampaikan. Untuk informasi lebih lanjut mengenai layanan XLSMART, pelanggan dapat menghubungi 817 atau 818 dari nomor XL, 021 57959817 atau 08170817707 dari operator lain, mengunjungi XL Center terdekat, mengirimkan email ke CustomerService@xlsmart.co.id, atau menggunakan fitur Live Chat melalui aplikasi MyXL.

Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Reza Mirza
Group Head Corporate Communications & Sustainability XLSMART