Tanggapan perihal “Klaim Asuransi Ditolak karena Tidak Ada Kartu Garansi”

Menanggapi surat pembaca yang disampaikan oleh Bapak Haris Fadillah pada platform Media Konsumen, bersama ini kami menyampaikan hal-hal sebagai berikut:

Kami memahami ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Haris Fadillah sehubungan dengan proses penanganan klaim yang diajukan, dan menyampaikan penyesalan atas kondisi tersebut.

Sehubungan dengan penyampaian pengaduan melalui media, perlu kami sampaikan bahwa setiap produk asuransi yang dipasarkan telah dilengkapi dengan informasi mengenai manfaat, syarat, dan ketentuan yang dapat diakses oleh calon nasabah sebelum melakukan pembelian, termasuk melalui platform mitra distribusi. Namun demikian, dengan tetap memperhatikan aspek pelayanan kepada nasabah serta sebagai bentuk itikad baik, kami telah melakukan peninjauan kembali dan memutuskan untuk memproses lebih lanjut permohonan klaim yang Bapak ajukan.

Saat ini, proses tindak lanjut sedang dilakukan dan tim kami telah menghubungi Bapak Haris Fadillah untuk penyelesaian lebih lanjut.

Kami senantiasa berkomitmen untuk menjalankan kegiatan usaha secara profesional, transparan, dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku, termasuk prinsip perlindungan konsumen.

Demikian kami sampaikan. Terima kasih atas perhatian dan kepercayaan masyarakat.

Hormat kami,

PT Asuransi Simas Insurtech
Gedung Menara Tekno, Jl. H. Fachrudin No.19
Jakarta Pusat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 10250