Tanggapan perihal “Ketika Rasa Aman dan Hak Konsumen Dipertanyakan di Rukita Sthiradhipa”
Yth. Bapak David,
Kami dari manajemen infokost.id telah menerima keluhan yang Bapak sampaikan melalui Media Konsumen. Sebelumnya, izinkan kami menyampaikan permohonan maaf atas pengalaman tidak menyenangkan serta kendala komunikasi yang Bapak dan istri alami. Keamanan serta kenyamanan setiap pengguna layanan dalam ekosistem kami merupakan prioritas utama.
Menanggapi poin-poin yang Bapak sampaikan, izinkan kami memberikan beberapa klarifikasi dan langkah tindak lanjut sebagai berikut:
Status Pengelolaan Properti: Perlu kami informasikan kepada publik bahwa unit Sthiradhipa House Denpasar Timur Bali merupakan mitra yang tergabung dalam ekosistem layanan Infokost.id dan Rukita. Sesuai dengan model layanannya, unit ini merupakan Unit Mitra yang dipasarkan melalui platform kami, namun bukan merupakan gedung yang dikelola secara operasional oleh tim manajemen Rukita ataupun Infokost.id. Hal ini ditandai dengan nama bangunan yang tidak menggunakan prefix “Rukita”. Oleh karena itu, kebijakan operasional harian, pemeliharaan fasilitas, sistem keamanan, hingga manajemen inventaris/deposit berada di bawah wewenang langsung pemilik properti (Owner).
Proses Audit & Investigasi: Meskipun operasional dilakukan oleh mitra, kami berkomitmen untuk melindungi hak konsumen yang menggunakan platform kami. Saat ini, tim kami tengah melakukan audit mendalam dan telah menuntut bukti otentik (seperti dokumentasi/checklist saat check-in) dari pihak owner untuk melakukan verifikasi menyeluruh terhadap klaim Bapak. Kami memberikan batas waktu yang tegas kepada mitra kami untuk memberikan klarifikasi demi memastikan masalah ini diselesaikan secara adil.
Standar Layanan Partner: Kami menanggapi isu keamanan dan hak konsumen dengan sangat serius. Kami mewajibkan setiap mitra partner dalam ekosistem kami untuk mematuhi standar pelayanan yang berlaku. Kami tidak ragu untuk mengambil tindakan tegas, termasuk evaluasi status kemitraan di platform kami, terhadap mitra yang terbukti tidak patuh atau gagal memenuhi standar keamanan serta transparansi terhadap konsumen.
Saat ini, tim terkait kami sedang berupaya maksimal untuk melakukan mediasi agar masalah ini segera mencapai solusi final yang adil bagi Bapak. Kami akan segera menghubungi Bapak secara personal untuk menyampaikan perkembangan hasil audit ini.
Terima kasih atas masukan berharga Bapak bagi perbaikan kualitas layanan kami ke depannya.
Salam hangat,
Manajemen infokost.id
Jl. Pangeran Diponegoro No.66, Pegangsaan, Kec. Menteng
Kota Jakarta Pusat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 10320