Tanggapan perihal “Kenaikan Limit Kartu Kredit Jenius Tak Sesuai Email”

Dengan hormat,

Dalam rangka menanggapi surat pembaca dari Bapak Muhamad Akbar berjudul “Kenaikan Limit Kartu Kredit Jenius Tak Sesuai Email” yang dimuat oleh Media Konsumen pada 17 November 2025, pertama-tama kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami.

Perwakilan SMBC Indonesia telah menghubungi Bapak pada 25 November 2025 melalui sambungan telepon untuk menyampaikan penjelasan bahwa Bapak telah mendapatkan kenaikan limit creditbility pada 16 Oktober 2025 sesuai dengan notifikasi yang Bapak terima melalui email pada bulan Oktober 2025. Kemudian, pada 11 November 2025, SMBC Indonesia mengirimkan email pemberitahuan kembali atas kenaikan limit creditbility yang telah Bapak terima sebelumnya pada 16 Oktober 2025.

Dapat kami sampaikan pula bahwa SMBC Indonesia belum dapat menyetujui permohonan kenaikan limit yang Bapak ajukan pada 11 November 2025.

Sehubungan dengan penjelasan tersebut, maka pengaduan yang Bapak Muhamad Akbar sampaikan melalui Media Konsumen telah ditindaklanjuti dan dinyatakan selesai.

Apabila memerlukan penjelasan lebih lanjut, Bapak dapat menghubungi Contact Center SMBCI Care di nomor 1500365 (layanan 24 jam) atau email ke jenius-help@smbci.com.

Dalam menjalankan proses bisnis, SMBC Indonesia senantiasa berupaya memberikan kenyamanan dan kemudahan dalam melayani nasabah dan tetap mengacu pada prosedur operasional standar dan peraturan yang berlaku.

Demikian kami sampaikan dan terima kasih atas perhatiannya.

Hormat kami,

Corporate Communications
PT Bank SMBC Indonesia Tbk.
Menara SMBC Jl. Dr. Ide Anak Agung Gde Agung Kav. 5.5-5.6 Kuningan Timur
Jakarta Selatan 12950