Tanggapan perihal “Kecewa dengan Pelayanan J&T dan Lazada”
Redaksi yang terhormat,
Menanggapi surat pembaca di Media Konsumen pada tanggal 12 Januari 2026 berjudul “Kecewa dengan Pelayanan J&T dan Lazada” kami menyesali ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Oki Susanto.
Kami telah melakukan penelusuran menyeluruh atas permasalahan yang Bapak Oki sampaikan, dan terkait kekecewaan terhadap layanan logistik, Tim Customer Care Lazada mendapati bahwa beberapa pesanan mengalami gagal kirim dan klaim telah diproses sesuai ketentuan yang berlaku.
Kami juga mendapati toko Bapak Oki terindikasi melanggar ketentuan dalam Kebijakan Akun Penjual Lazada yang telah disepakati sejak awal bergabung sebagai penjual sehingga kami terpaksa menonaktifkan toko milik Bapak Oki. Meski demikian, kami tetap membuka kesempatan bagi Bapak Oki untuk mengajukan banding dengan menyertakan bukti pendukung apabila ingin melanjutkan proses investigasi pembukaan kembali toko.
Untuk menyampaikan informasi ini secara lengkap, Tim Customer Care Lazada telah menghubungi Bapak Oki melalui email pada 15 Januari 2026 dengan penjelasan detail mengenai proses banding serta kebutuhan penyertaan bukti, setelah sebelumnya mencoba menghubungi melalui telepon namun belum berhasil terhubung.
Ekosistem Lazada dirancang dengan sistem pengawasan ketat untuk memastikan transaksi online yang aman dan nyaman, baik untuk penjual maupun pembeli. Berbagai program dan fitur juga kami hadirkan di Lazada, tidak hanya untuk memastikan pembeli bisa mendapatkan produk terbaik dengan harga terbaik, namun juga untuk mendorong pertumbuhan bisnis para penjual secara berkelanjutan. Karena itu kami mengimbau para penjual untuk senantiasa mematuhi ketentuan dari Kebijakan Akun Penjual yang berlaku di platform Lazada demi keamanan dan kenyamanan bersama.
Jika ada pertanyaan atau permasalahan, para penjual dapat menghubungi layanan chat Customer Care yang tersedia dari hari Senin hingga Minggu melalui aplikasi dan situs pusat bantuan penjual.
Terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya.
Salam,
Lazada Indonesia
Capital Place Level 19 – 21 Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 18, Kuningan Barat, Mampang Prapatan
Jakarta Selatan, Jakarta Selatan, DKI Jakarta