Tanggapan perihal “Kecewa dengan Bank Mega, Refund Transaksi Gagal DANA Tidak Diproses Meski Sudah Ada Bukti”

Kepada Yth.
Redaksi mediakonsumen.com

Sehubungan dengan keluhan Bapak Christheo yang disampaikan melalui mediakonsumen.com (06/02/2026) perihal “Kecewa dengan Bank Mega, Refund Transaksi Gagal DANA Tidak Diproses Meski Sudah Ada Bukti”, dapat kami sampaikan bahwa pengaduan telah ditindaklanjuti oleh unit kerja terkait. Adapun berdasarkan catatan kami, bahwa pelaporan transaksi dimaksud Bapak laporkan melalui MegaCall pada bulan Mei 2025 dan telah melewati batas waktu (time frame), sehingga Agent MegaCall telah meminta kesediaan Bapak untuk dapat menghubungi pihak merchant terkait untuk memastikan status refund dan meminta klarifikasi lebih lanjut.

Kami memahami kendala yang Bapak alami, namun ijinkan kami menyampaikan bahwa hingga saat ini Bank Mega belum menerima refund dari pihak merchant sebagaimana yang Bapak sebutkan. Adapun hasil tindaklanjut telah diinformasikan ke alamat E-mail Bapak Christheo.

Demikian penjelasan yang dapat kami sampaikan, terima kasih atas perhatian dan kerjasama mediakonsumen.com yang telah memuat tanggapan kami pada kesempatan pertama.

PT. Bank Mega, Tbk.
Kantor Pusat,

Christiana M. Damanik
Corporate Affairs Head