Tanggapan perihal “Kecewa Berat! DANA dan Google Saling Lempar Tanggung Jawab atas Transaksi Ilegal, Konsumen Dipersulit!”

Kepada Yth.
Redaksi Media Konsumen
Di Tempat

Sehubungan dengan keluhan yang disampaikan oleh Bapak Muh Dafa Ansyari yang dilansir dalam Media Konsumen “Kecewa Berat! DANA dan Google Saling Lempar Tanggung Jawab atas Transaksi Ilegal, Konsumen Dipersulit” pada tanggal 02 Januari 2026, kami sangat memahami ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Muh Dafa Ansyari.

Terima kasih atas kesediaan Bapak Muh Dafa Ansyari telah menunggu hingga proses pemeriksaan selesai dilakukan. Menindaklanjuti keluhan yang disampaikan, kami dapat informasikan bahwa pengembalian saldo tidak dapat kami lakukan karena transaksi tersebut tercatat berhasil dan telah melalui sistem verifikasi keamanan.

Terima kasih atas kepercayaan Bapak Muh Dafa Ansyari telah menggunakan DANA dalam bertransaksi digital. DANA akan terus meningkatkan kualitas layanan guna menghadirkan pengalaman bertransaksi yang nyaman dan terpercaya. Informasi terkini mengenai produk dan layanan terbaru mengenai DANA – dompet digital Indonesia dapat diakses melalui aplikasi DANA, website resmi kami di https://dana.id, serta sosial media resmi DANA di Facebook, Twitter, dan Instagram @dana.id.

Jika Bapak Muh Dafa Ansyari ingin mengajukan pertanyaan atau saran lainnya, silakan menghubungi DANA Virtual Assistance (DIANA), Call Center DANA 1500 445, atau email ke help@dana.id. DANA akan senantiasa membantu pengguna setia kami kapan pun dan di mana pun, guna memberikan pengalaman bertransaksi digital yang aman, nyaman, dan terpercaya.

Terima kasih. Salam hangat,

Corporate Communications
DANA