Tanggapan perihal “Karena Lemahnya Sistem Keamanan DANA, Uang Hilang 1,8 Juta Rupiah”

Kepada Yth.
Redaksi Media Konsumen
Di Tempat

Perihal: Tanggapan terhadap keluhan Bapak Ali Muakhor di Media Konsumen, “ Karena Lemahnya Sistem Keamanan DANA, Uang Hilang 1,8 Juta Rupiah”

Sehubungan dengan keluhan yang disampaikan oleh Bapak Ali yang dilansir di Media Konsumen pada tanggal 25 April 2025, kami memahami ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Ali.

Terima kasih atas kesediaan Bapak Ali telah menunggu hingga proses pemeriksaan dilakukan. Menindaklanjuti keluhan yang disampaikan, berdasarkan hasil penelusuran kami, dapat kami informasikan bahwa Bapak Ali berhak untuk menerima pengembalian saldo berupa DANA Protection atas transaksi tidak dikenal yang terdapat pada akun DANA Bapak Ali.

Kami memahami bahwa dalam beberapa kasus, pengguna dapat tidak menyadari adanya transaksi tertentu, misalnya karena pembelian digital, perpanjangan layanan berulang (subscription/recurring), atau persetujuan layanan pada merchant/platform yang dilakukan saat proses checkout/aktivasi. Sebagai langkah pencegahan, kami mengimbau pengguna untuk:

• Memastikan detail transaksi (merchant, nominal, dan periode berlangganan) sebelum menyetujui pembayaran.
• Mengaktifkan fitur keamanan akun (PIN yang kuat, OTP, dan pengamanan perangkat) serta tidak membagikan kode OTP kepada siapa pun.
• Meninjau kembali status langganan/auto-debit pada platform terkait dan melakukan penghentian layanan (cancel subscription) bila tidak digunakan.
• Menghubungi layanan pelanggan merchant/platform apabila terdapat ketentuan subscription/penagihan berkala yang perlu diklarifikasi.

Terima kasih atas kepercayaan Bapak Ali dalam menggunakan DANA untuk bertransaksi digital. DANA akan terus meningkatkan kualitas layanan guna menghadirkan pengalaman bertransaksi yang aman dan nyaman.

Informasi terkini mengenai produk dan layanan DANA dapat diakses melalui aplikasi DANA dan kanal resmi DANA. Apabila Bapak Ali ingin menyampaikan pertanyaan atau membutuhkan bantuan lebih lanjut, silakan menghubungi DANA Virtual Assistant (DIANA), Call Center DANA 1500 445, atau email help@dana.id.

Terima kasih.

Salam hangat,

Corporate Communications
DANA