Tanggapan perihal “Jualan di Lazada Bukannya Untung, Malah Minus 22 Juta Rupiah”

Redaksi yang terhormat,

Menanggapi surat pembaca di Media Konsumen pada tanggal 22 Oktober 2025 berjudul “Jualan di Lazada Bukannya Untung, Malah Minus 22 Juta Rupiah” kami menyesali ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Ridho Hariyadi.

Kami telah melakukan penelusuran permasalahan dan mendapati bahwa benar telah terjadi kesalahan penginputan data berat paket atas pesanan yang dikirimkan dari toko Otsukafabricid. Saat ini kami telah memproses klaim selisih ongkir yang diajukan Bapak Ridho, meski demikian kami mengimbau Bapak Ridho untuk ke depannya lebih berhati-hati dalam melakukan input berat dan ukuran paket untuk memastikan keakuratan penagihan ongkos kirim kepada pelanggan dan mencegah permasalahan yang sama terulang kembali.

Sebagai imbauan bagi seluruh pelanggan Lazada, apabila Anda memiliki pertanyaan atau mengalami kendala terkait transaksi di Lazada, kami sarankan untuk menghubungi Customer Care kami melalui layanan live chat 24 jam yang tersedia di aplikasi Lazada. Tim kami siap membantu menjawab pertanyaan dan melakukan penelusuran untuk menyelesaikan permasalahan secepat mungkin.

Sebagai salah satu Pelaku Perdagangan Melalui Sistem Elektronik (PPMSE) terbesar di Asia Tenggara, Lazada Indonesia senantiasa berkomitmen untuk memberikan layanan belanja terbaik bagi para penjual maupun pembeli di platform kami. Kepuasan, keamanan, kenyamanan pengalaman berjualan dan belanja online di Lazada Indonesia bagi penjual maupun pembeli selalu menjadi prioritas kami.

Terima kasih atas perhatian dan kerja samanya.

Salam,

Lazada Indonesia
Capital Place Level 19 – 21, Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 18
Jakarta Selatan, DKI Jakarta