Tanggapan perihal “JNT Cargo Tidak Segera Mengirim Paket Walaupun Sudah Sampai Outlet Terakhir, Memutar-Mutar Paket hingga Saat Ini Tidak Ada Kejelasan”
Terima kasih kami sampaikan atas perhatian dan masukan yang disampaikan melalui artikel tersebut. Kami memahami ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan terkait proses pengiriman paket. Situasi seperti ini tentu bukan standar layanan yang ingin kami hadirkan kepada pelanggan.
Setelah kami melakukan penelusuran internal terhadap paket tersebut, kami mendapati bahwa paket sempat tercatat mengalami proses misroute pada 6 Desember 2025. Dalam kondisi seperti ini, sistem secara otomatis mengarahkan paket kembali ke Gateway Surabaya untuk dilakukan penyortiran ulang. Proses tersebut memang dirancang sebagai langkah pengamanan agar paket tetap mengikuti jalur pengiriman yang benar sebelum kembali melanjutkan perjalanan ke outlet terdekat.
Dari pemeriksaan lebih lanjut, kami juga menemukan bahwa outlet yang menerima paket setelah proses sortir ulang, yakni SUB051A sebenarnya tidak termasuk dalam wilayah pengantaran untuk alamat pelanggan. Dalam prosedur operasional, jika sebuah paket berada di luar cakupan wilayah, paket seharusnya dialihkan ke outlet yang tepat agar proses pengantaran dapat dilakukan sesuai penugasan wilayah.
Namun, pada kasus ini, paket tidak dialihkan dan tetap berada di outlet tersebut lalu pelanggan kemudian diminta untuk mengambil paket secara mandiri. Kami memahami bahwa hal ini menjadi sumber ketidaknyamanan utama bagi pelanggan, karena layanan yang digunakan sudah mencakup pengantaran hingga alamat.
Atas ketidaknyamanan yang timbul, kami menyampaikan permohonan maaf dengan tulus. Kami menyesal bahwa proses yang seharusnya berjalan dengan lancar justru memberikan pengalaman yang kurang baik bagi pelanggan.
Perlu kami sampaikan bahwa temuan ini telah menjadi perhatian kami dan telah ditindaklanjuti kepada outlet terkait. Kami telah memberikan tindakan tegas kepada outlet terkait untuk memastikan penanganan paket dan komunikasi kepada pelanggan ke depan dapat berjalan lebih tepat dan sesuai ketentuan operasional.
Kami menghargai pelanggan yang telah meluangkan waktu untuk menyampaikan pengalamannya. Masukan seperti ini sangat berarti bagi kami dalam memperkuat proses internal serta meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan. J&T Cargo tetap berkomitmen memberikan pengalaman pengiriman yang lebih baik, lebih transparan, dan lebih dapat diandalkan bagi seluruh pelanggan.
Demikian surat tanggapan ini kami sampaikan. Terima kasih atas kepercayaannya menggunakan jasa kiriman J&T Cargo. Terkait informasi mengenai layanan J&T Cargo dapat menghubungi petugas Customer Care: 021 8066 1666 atau e-mail: jntcare@jtcargo.id
Salam hormat,
J&T Cargo
Landmark Pluit, Jl. Pluit Selatan Raya No.2, RT.4/RW.10, Pluit
Kota Jkt Utara, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 14450