Tanggapan perihal “Jenius SMBC Indonesia Memblokir Rekening Secara Sepihak Sehingga Nasabah Tidak Bisa Log In”

Dengan hormat,

Dalam rangka menanggapi surat pembaca dari Bapak Dian Herdiansyah berjudul “Jenius SMBC Indonesia Memblokir Rekening Secara Sepihak Sehingga Nasabah Tidak Bisa Log In” yang dimuat oleh Media Konsumen pada 25 Oktober 2025, pertama-tama kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami.

Perwakilan SMBC Indonesia telah menghubungi Bapak melalui sambungan telepon pada 27 Oktober 2025 namun tidak berhasil terhubung.

Atas pengaduan tersebut, dapat kami sampaikan bahwa SMBC Indonesia melakukan pembatasan akses login ke rekening Jenius milik Bapak pada 23 Oktober 2025 sebagai upaya untuk menjaga keamanan dana pada rekening Jenius Bapak. Kami telah membuka akses login rekening Jenius Bapak pada 25 Oktober 2025.

Sehubungan dengan penjelasan tersebut, maka pengaduan yang Bapak Dian Herdiansyah sampaikan melalui Media Konsumen telah ditindaklanjuti dan dinyatakan selesai.

SMBC Indonesia sangat menghargai saran dan masukan yang diberikan untuk senantiasa mengembangkan dan meningkatkan kualitas layanan kami. Terima kasih atas kepercayaan yang Bapak berikan kepada SMBC Indonesia.

Apabila memerlukan penjelasan lebih lanjut, Bapak dapat menghubungi Contact Center SMBCI Care di nomor 1500365 (layanan 24 jam) atau email ke jenius-help@smbci.com.

Dalam menjalankan proses bisnis, SMBC Indonesia senantiasa berupaya memberikan kenyamanan dan kemudahan dalam melayani nasabah, dengan tetap mengacu pada prosedur operasional standar dan peraturan yang berlaku.

Demikian kami sampaikan dan terima kasih atas perhatiannya.

Hormat kami,

Corporate Communications
PT Bank SMBC Indonesia Tbk.
Menara SMBC Jl. Dr. Ide Anak Agung Gde Agung Kav. 5.5-5.6 Kuningan Timur
Jakarta Selatan 12950