Tanggapan perihal “Jenius Belum Memberikan Bonus 4x Yay Points Promo Agustus 2025″

Dengan hormat,

Dalam rangka menindaklanjuti pengaduan Bapak Justin ******* ****** yang disampaikan melalui Media Konsumen pada 1 November 2025 dengan judul “Jenius Belum Memberikan Bonus 4x Yay Points Promo Agustus 2025”, kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami.

Perwakilan SMBC Indonesia telah menghubungi Bapak pada 04 November 2025 melalui sambungan telepon untuk memberikan penjelasan yang cukup terkait pengaduan yang Bapak sampaikan.

Atas pengaduan tersebut, dapat kami sampaikan bahwa transaksi yang Bapak lakukan tanggal 03 Agustus 2025, 05 Agustus 2025, dan 17 Agustus 2025 di merchant tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan Yay Points, karena tidak sesuai dengan ketentuan SMBC Indonesia.

Bapak dapat mengakses halaman https://www.jenius.com/greenclubpromo/details/kartu-kredit-jenius-yay-points-hingga-4x-lipat-pengguna-terpilih-1 untuk melihat syarat dan ketentuan promo Yay Points secara lengkap.

Sehubungan dengan penjelasan tersebut, maka pengaduan yang Bapak Justin ******* ****** sampaikan melalui Media Konsumen telah ditindaklanjuti dan dinyatakan selesai.

Apabila memerlukan penjelasan lebih lanjut, Bapak dapat menghubungi Contact Center SMBCI Care di nomor 1500365 (layanan 24 jam) atau email ke jenius-help@smbci.com.

Dalam menjalankan proses bisnis, SMBC Indonesia senantiasa berupaya memberikan kenyamanan dan kemudahan dalam melayani nasabah dan tetap mengacu pada prosedur operasional standar dan peraturan yang berlaku.

Demikian kami sampaikan dan terima kasih atas perhatiannya.

Hormat kami,

Corporate Communications
PT Bank SMBC Indonesia Tbk.
Menara SMBC Jl. Dr. Ide Anak Agung Gde Agung Kav. 5.5-5.6 Kuningan Timur
Jakarta Selatan 12950