Tanggapan perihal “Internet MyRepublic Problem Perihal Koneksi Routing Local yang Suka RTO Tidak Jelas dan Hasil Speedtest Paket MyGamer Tidak Sesuai”

Kepada Yth.
Redaksi MediaKonsumen.com

Terima kasih atas perhatian MediaKonsumen.com terhadap keluhan Bapak Achmad Zulkarnaen, pada 21 Februari 2026.

Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan.

Berdasarkan hasil penelusuran dan pengecekan teknis yang telah dilakukan oleh tim kami, diketahui bahwa permasalahan terjadi akibat adanya perubahan pengaturan (setting) pada konfigurasi ONT yang tidak sesuai dengan standar konfigurasi MyRepublic. Kondisi tersebut menyebabkan koneksi tidak berjalan optimal meskipun secara sistem parameter dasar terpantau normal.

Sebagai tindak lanjut, tim teknis kami telah mengembalikan konfigurasi perangkat ke standar awal yang sesuai dengan ketentuan layanan MyRepublic. Setelah dilakukan penyesuaian tersebut, koneksi internet pelanggan telah kembali normal dan kecepatan layanan telah sesuai dengan paket berlangganan.

Kami juga telah menghubungi pelanggan secara langsung untuk menyampaikan penjelasan terkait penyebab kendala yang terjadi serta memastikan bahwa layanan saat ini dapat digunakan dengan baik.

MyRepublic berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan memberikan penanganan terbaik bagi setiap pelanggan.

Terima kasih. Hormat kami,

MyRepublic