Tanggapan perihal “GrabMerchant Menahan Dana Rp10 Juta dari Transaksi QRIS”
Terima kasih kepada Bapak Syahrur atas kepercayaannya menggunakan Grab sebagai platform pilihan untuk restoran Bapak. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami pada 12 Oktober 2025 terkait kendala pencairan dana dari transaksi QRIS sebesar Rp9.920.150,-.
Setelah berkoordinasi dengan tim terkait, hasil investigasi tim internal menunjukkan bahwa sistem kami secara otomatis menandai pola transaksi yang dianggap tidak lazim sehingga memerlukan proses verifikasi tambahan guna memastikan keabsahan transaksi tersebut. Transaksi yang terindikasi tidak lazim ini dapat mencakup satu atau beberapa faktor sebagai berikut:
- Terdapat transaksi dengan nominal yang lebih besar dibandingkan rata-rata transaksi yang biasanya diproses oleh Mitra, dan/atau
- Transaksi tersebut dilakukan pada waktu yang tidak sesuai dengan pola operasional biasanya.
Sesuai SOP yang berlaku, proses verifikasi transaksi untuk seluruh Mitra Grab dan OVO memerlukan waktu kurang lebih 30 hari kerja. Proses ini memastikan setiap data dan transaksi diverifikasi secara menyeluruh, sah, dan aman sebagai bagian dari komitmen kami menjaga kepercayaan seluruh Mitra.
Adapun kami informasikan bahwa dana sebesar Rp9.920.150,- yang sebelumnya tertahan telah berhasil ditransfer ke rekening terdaftar pada 12 November sekitar pukul 07.45 WIB. tersebut agar dapat memberikan respons yang lebih cepat dalam menangani kendala yang Bapak alami.
Untuk menghindari kendala yang sama dan mempermudah prosesnya di kemudian hari, kami sangat menyarankan Bapak menggunakan aplikasi GrabMerchant hanya untuk transaksi yang lazim, termasuk diantaranya memberikan harga menu dalam batas wajar, hanya melakukan transaksi melalui gerbang/kanal pembayaran yang disetujui oleh Grab, dan secara mematuhi Kode Etik: Mitra Penjual (Merchant) yang dapat diakses melalui tautan berikut: https://www.grab.com/id/terms-policies/code-of-conduct-merchant/. Kode etik ini telah disetujui oleh seluruh Mitra saat bergabung dalam kemitraan dengan Grab dan OVO.
Kami sangat menghargai masukan dan saran yang Bapak berikan demi terus meningkatkan kualitas layanan Grab yang lebih baik bagi Mitra maupun konsumen ke depannya.
Apabila ada pertanyaan atau bantuan lain yang diperlukan, silakan menghubungi kami melalui Pusat Bantuan Grab. Kami dengan senang hati akan membantu.
Hormat kami,
Tim Komunikasi Grab Indonesia